1. Was ist in den Produkten enthalten?
THEF fertigt die Produkte aus 100% echtem Pferdehaar. Die DIY-I-Tip-Sets enthalten Extensions, Microringe, eine Nadel mit Schlaufe, eine Microringzange und eine Anleitung. Du wählst Farbe und Anzahl selbst; die Produktseite zeigt, was für dein Produkt verfügbar ist.
2. Können Extensions und Schwanz-Extensions direkt bestellt werden?
Ja. Du wählst Farbe, Ausführung und Menge selbst im Shop aus und bestellst direkt. Bist du dir bei der Farbe nicht sicher? Dann fordere zuerst ein kostenloses Foto-Matching über unsere [Kontaktseite](/pages/contact) an.
3. Wohin liefert ihr?
Wir liefern in die Niederlande und in den Rest der Europäischen Union. Die Versandkosten werden beim Abschluss der Bestellung angezeigt. Prüfe die Versanddaten und den Gesamtbetrag, bevor du bezahlst.
4. Was kostet der Versand?
Kostenloser Versand in den Niederlanden. Für den Rest der Europäischen Union gilt ein Pauschaltarif von 5 €. Kostenloser Versand oder eine kostenlose Produkt-Aktion bleibt von den Bedingungen abhängig, die zum Zeitpunkt des Bestellens im Warenkorb und im Checkout stehen.
5. Wann wird eine Bestellung versendet?
Bestellst du an einem Werktag vor 15:00, gehen wir noch am selben Tag mit dem Versand los. An Feiertagen, am Wochenende und in Stoßzeiten kann die Bearbeitung abweichen. Bei Nachlieferung oder Verzögerung informieren wir dich so schnell wie möglich.
Eine Bestellung rechtzeitig abzuschließen bedeutet noch nicht, dass das Paket am selben Tag bei dir ankommt. Die Lieferzeit hängt vom Versanddienstleister und der Lieferadresse ab. Sobald das Paket übergeben wurde, erhältst du die Trackingdaten per E-Mail.
6. Kann ich eine Bestellung zurücksenden?
Verbraucher haben bei physischen Produkten in der Regel ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Teile deinen Widerruf innerhalb dieser Frist mit und schicke das Produkt danach so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach der Meldung, zurück. Verwende das Produkt nur, um Art, Merkmale und Funktionsweise festzustellen.
Lies für die vollständige und verbindliche Erklärung die [Allgemeinen Geschäftsbedingungen](/policies/terms-of-service).
7. Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei einem Widerruf trägt der Verbraucher die Kosten der Rücksendung. Das ist eine andere Regel als bei einem Fehler oder einer Beschädigung, die du uns meldest. Kontaktiere uns bei einem Fehler oder einer Beschädigung zuerst und versende nichts, bevor wir die richtige Anleitung gegeben haben.
Die aktuellen Bedingungen besagen, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet werden, wenn nur ein Teil der Bestellung zurückbehalten wird. Prüfe dies vor der Veröffentlichung anhand der endgültigen Warenkorb- und Versandbedingungen.
8. Gilt das Widerrufsrecht, wenn ich die Extensions verwendet habe?
Nur das Prüfen, wie du ein Produkt im Geschäft prüfen könntest, ist innerhalb der Widerrufsfrist möglich. Verwende oder platziere die Extensions nicht. Einmal angebrachtes Haar gilt als verwendet; dafür gelten die Einschränkungen aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Die Bedingungen nennen außerdem Produkte, die per Gesetz ausgenommen sind, darunter individuell gefertigte oder maßgeschneidert gefärbte Produkte und versiegelte Produkte, bei denen das Siegel gebrochen wurde. Welche THEF-Produkte tatsächlich unter eine solche Ausnahme fallen, muss vorab schriftlich festgelegt werden.
9. Kann THEF €20 Reinigungskosten berechnen?
Laut den aktuellen Allgemeinen Geschäftsbedingungen können reinigbare sichtbare Gebrauchsspuren mit einem Satz von €20 pro Produkt berechnet werden. Sichtbare, nicht behebbare Gebrauchsspuren können zur Ablehnung der Rückgabe oder zu einer Wertminderung führen.
Prüfe deshalb direkt bei Erhalt, ob das Produkt vollständig, sauber und unbenutzt ist. Mache klare Fotos, bevor du die Verpackung öffnest.
10. Weichen Farben auf meinem Bildschirm ab?
Ja. Farben können durch den Bildschirm, den Kamerastandard, Tageslicht, Schatten, Sonnenlicht und den saisonalen Zustand des Haars anders wirken. Aufnahmen mit Filter oder Blitz geben einen noch unzuverlässigeren Eindruck.
Ein Webfoto kann nicht exakt identisch garantiert werden. Wenn du dir bei der Nuance unsicher bist, schick vor dem Bestellen ein Foto für ein kostenloses Farb-Matching.
11. Wie viele Extensions brauche ich?
Für mehr Dichte empfiehlt THEF 25 bis 50 Extensions; für deutliche Verlängering oder mehr Volumen 50 bis 100. Die Menge hängt von deinem eigenen Haar und dem gewünschten Ergebnis ab. Kaufe nicht automatisch die größte Packung.
Die Produkte werden in Packungen mit 25, 50, 75 oder 100 Extensions geliefert. Prüfe die Empfehlung für jedes Produkt und kombiniere bei Bedarf kleinere Mengen.
12. Welche Länge und Größe soll ich wählen?
Als Richtwert gelten etwa 84 cm oder länger für Schwanz-Extensions, etwa 35 cm für Mähnen-Extensions und 30 bis 38 cm für ein maantop Clip-in. Eine Schwanz-Extension für ein Pferd misst etwa 90 cm; für ein Pony 72 bis 76 cm. Miss und vergleiche immer die genaue Produktspezifikation, bevor du bestellst.
13. Wie oft soll ich platzierte Extensions pflegen?
Bürste von unten nach oben und beginne dicht an der Ansatzstelle. Kämme Verfilzungen mit ruhigen Bewegungen heraus. Halte Shampoo, Conditioner, Entfilzmittel und andere Produkte von den Microringen fern, da sie das Haar rutschen lassen oder die Ansatzstellen schlaff machen können.
Wasche mit einem geeigneten Produkt, tupfe das Haar ab und lasse es möglichst an der Luft trocknen. Bei täglicher Nutzung ist es sinnvoll, die Ansatzstellen regelmäßig zu prüfen.
14. Wie lange halten die Extensions und kann man sie wiederverwenden?
I-tip-Extensions bleiben oft etwa vier bis sechs Monate sitzen, abhängig von Haar, Menge, Pflege und Nutzung. Das ist ein Richtwert, keine feste Lebensdauer. Auch können Pferde sie früher verlieren durch Reiben, Stolpern oder das Ziehen daran.
Eine unbeschädigte Extension kann mit einem neuen Microring erneut befestigt werden. Das spart Material, aber nicht jede beschädigte Extension ist für die Wiederverwendung geeignet.
15. Welche Garantie gilt?
Auf gelieferte Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung der Konformität. Eine zusätzliche Garantie schränkt diese gesetzlichen Rechte nicht ein. Melde einen Mangel so schnell wie möglich mit Fotos, einer Beschreibung und deiner Bestellnummer.