1. Wat zit er in de producten?
THEF maakt de producten van 100% echt paardenhaar. De DIY I-tip pakketten bevatten extensions, microringen, loopnaald, microringtang en handleiding. Je kiest zelf kleur en aantal; de productpagina toont wat voor jouw product beschikbaar is.
2. Kunnen extensions en inzetstaarten direct worden besteld?
Ja. Je kiest de kleur, uitvoering en hoeveelheid zelf in de winkel en bestelt direct. Weet je de kleur niet zeker? Vraag dan eerst om een gratis foto-match via onze [contactpagina](/pages/contact).
3. Waarheen leveren jullie?
Wij leveren in Nederland en in de rest van de Europese Unie. De verzendtarieven worden bij het afronden van de bestelling getoond. Controleer de verzendgegevens en het totaalbedrag voordat je betaalt.
4. Wat kost verzending?
Gratis verzending in Nederland. Voor de rest van de Europese Unie geldt een vast tarief van €5. Gratis verzending of een gratis productactie blijft afhankelijk van de voorwaarden die op het moment van bestellen in de winkelwagen en checkout staan.
5. Wanneer wordt een bestelling verzonden?
Bestel je op een werkdag vóór 15:00, dan gaan we dezelfde dag met verzenden. Op feestdagen, in het weekend en tijdens drukte kan de verwerking afwijken. Bij nalevering of vertraging laten we je zo snel mogelijk weten.
Een order op tijd afronden betekent nog niet dat het pakket dezelfde dag bij je aankomt. De bezorgtijd hangt af van de vervoerder en het bezorgadres. Zodra het pakket is overhandigd, ontvang je per e-mail de trackinggegevens.
6. Kan ik een bestelling terugsturen?
Consumenten hebben bij fysieke producten doorgaans 14 dagen herroepingsrecht. Meld je herroeping binnen die termijn en stuur het product daarna zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de melding, terug. Gebruik het product alleen om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
Bekijk voor de volledige, bindende uitleg de [Algemene voorwaarden](/policies/terms-of-service).
7. Wie betaalt de retourkosten?
Bij herroeping komen de kosten van terugsturen voor rekening van de consument. Dit is een andere regel dan een fout of beschadiging die je ons meldt. Neem bij een fout of beschadiging eerst contact op en verstuur niets voordat wij de juiste instructie hebben gegeven.
De huidige voorwaarden vermelden dat de oorspronkelijke verzendkosten niet worden vergoed wanneer slechts een deel van de bestelling wordt teruggehouden. Controleer dit vóór publicatie tegen de definitieve winkelwagen- en verzendvoorwaarden.
8. Geldt het herroepingsrecht als ik de extensions heb gebruikt?
Alleen inspecteren zoals je een product in een winkel zou kunnen inspecteren, kan binnen de herroepingstermijn. Gebruik of plaats de extensions niet. Eenmaal geplaatst haar geldt als gebruikt; daarvoor gelden de beperkingen uit de Algemene voorwaarden.
De voorwaarden noemen ook producten die door de wet zijn uitgesloten, waaronder individueel vervaardigde of op maat gekleurde producten en verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken. Welke THEF-producten werkelijk onder zo'n uitzondering vallen, moet vooraf schriftelijk worden vastgelegd.
9. Kan THEF €20 reinigingskosten berekenen?
Volgens de huidige Algemene voorwaarden kunnen reinigbare zichtbare gebruikssporen worden berekend tegen een tarief van €20 per product. Zichtbare, onherstelbare gebruikssporen kunnen tot weigering van retour of waardevermindering leiden.
Controleer bij ontvangst daarom meteen of het product compleet, schoon en ongebruikt is. Maak duidelijke foto's voordat je de verpakking opent.
10. Kunnen kleuren op mijn scherm afwijken?
Ja. Kleur kan anders ogen door het scherm, camerastandard, daglicht, schaduw, zonlicht en de seizoenelijke staat van het haar. Opnames met filters of flits geven een nog onbetrouwbaardere indruk.
Een webfoto kan niet exact gelijk worden gegarandeerd. Twijfel je over de tint, stuur dan een foto voor gratis kleurmatch voordat je bestelt.
11. Hoeveel extensions heb ik nodig?
Voor verdikking adviseert THEF 25 tot 50 extensions; voor duidelijke verlenging of meer volume 50 tot 100. De hoeveelheid hangt af van het eigen haar en het gewenste resultaat. Koop niet automatisch de grootste verpakking.
De producten worden geleverd in verpakkingen van 25, 50, 75 of 100 extensions. Controleer de aanbeveling per product en combineer zo nodig kleinere hoeveelheden.
12. Welke lengte en maat moet ik kiezen?
Als richtlijn geldt circa 84 cm of langer voor staartextensions, circa 35 cm voor maanextensions en 30 tot 38 cm voor een maantop clip-in. Een inzetstaart voor een paard is circa 90 cm; voor een pony 72 tot 76 cm. Meet en vergelijk altijd de exacte productspecificatie voordat je bestelt.
13. Hoe vaak moet ik geplaatste extensions verzorgen?
Borstel van onder naar boven en begin vlak bij de aanzet. Kam klitten met rustige bewegingen los. Houd shampoo, conditioner, ontklitter en andere producten weg van de microringen, omdat ze het haar kunnen laten glijden of de aanzetten slap maken.
Was met een geschikt product, dep het haar af en laat het zo veel mogelijk aan de lucht drogen. Bij dagelijks gebruik is het verstandig om de aanzetten periodiek te controleren.
14. Hoe lang gaan de extensions mee en kun je ze hergebruiken?
I-tip extensions blijven vaak ongeveer vier tot zes maanden zitten, afhankelijk van haar, hoeveelheid, verzorging en gebruik. Dat is een richtlijn, geen vaste levensduur. Ook kunnen paarden ze eerder verliezen door schuren, struikelen of eraan trekken.
Een intacte extension kan opnieuw worden bevestigd met een nieuwe microring. Dat scheelt materiaal, maar niet iedere beschadigde extension is geschikt voor hergebruik.
15. Welke garantie geldt?
Op geleverde producten geldt de wettelijke garantie op conformiteit. Een aanvullende garantie beperkt die wettelijke rechten niet. Meld een gebrek zo snel mogelijk met foto's, een beschrijving en je bestelnummer.